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佳木斯公安以多元化服务满足群众多样化需求

时间:2019-09-17 15:32:13     来源:无  栏目编辑:任子君

一网通办、一窗受理、一次办结……今年以来,黑龙江省佳木斯市公安局优化营商环境工作按下“加速键”,积极响应打造“一流营商环境”的工作目标,以“减证”促“简政”,让企业、民众办事“最多跑一次”甚至“零次跑”,公安机关服务效能大幅提升,群众获得感、满意度显著增强。

“颗粒化”梳理事项清单 办事流程一扫便知

“以前来办事之前,在服务大厅的宣传板上找了好久才找到需要的信息,这次来我发现有了新变化。”市民张女士口中的新变化,是佳木斯市公安局户政部门结合打造“一流营商环境”及群众“办事不求人”工作推出的办事材料“颗粒化”清单新举措。

以往,群众办理户籍业务会涉及许多不同的具体情况,所需材料也不尽相同。以出生登记为例,就存在出生落户、十六周岁以上补报往年出生落户、收养子女落户、收养婴儿落户等多种情形,按照以往传统的纸质服务指南,办事群众不太容易在短时间内找到符合自己的情形。

为解决这一问题,佳木斯公安局从群众的办事环节入手,在精简办事材料的基础上,对标准化办事指南体系尝试破解,对18类“办事不求人”事项进行了逐一细化,“颗粒化”成最小运行单元,制作成48个二维码,这48个二维码集中印制在提示牌上,放置在公安窗口、各派出所、市公安局一楼大厅的醒目位置。群众一扫对应的二维码就能知道办事需要什么材料,所需要办理的户籍、身份证业务流程,包括需要准备的材料、到几号窗口办理,需要几个工作日办结等详细信息。无需到窗口排队询问,也无需在纸质服务指南里大海捞针般找到所需信息,办事事项在这里达到了最小颗粒度。

“我帮办”模式引导群众高效办理业务

24小时自助服务区不打烊、办理护照扫码支付、有事您说话“我帮办”……为打造一流便民利民营商服务环境,佳木斯市公安局制定了“标准化清单”,推动“一窗一能”向“一窗多能”转型,切实提高窗口服务质量,让办事群众感受到实实在在的获得感。

在佳木斯市公安局出入境管理局接待大厅,办事群众在佩有“我帮办”LED胸牌的工作人员指引下,有序地完成自助填表、人像采集、受理、取证等环节。工作人员介绍,许多群众对办证流程不太熟悉,这时“我帮办”引导员就会引导他们到自助受理区一步步办理各项业务。

此外,为解决群众现金支付排队、找零难问题,佳木斯市公安局在服务窗口启用了“电子支付缴费”模式,并设置电子支付提示牌,极大提高了群众办事效率。

多元化服务满足群众多样化需求

服务企业是营商环境建设的重中之重,佳木斯市各级公安机关立足于打造既“亲”又“清”的新型警企关系,用多元化服务满足群众多样化需求,实现部分行政审批事项“零跑腿”。

加紧推进“互联网+公安政务服务”平台建设,佳木斯市公安局力求依托老虎机游戏公安服务网络互联互通,实行非涉密公安行政许可审批事项网上办理,市民可通过“互联网+”公安政务服务平台、PC端、微信公众号,查询、办理百余项公安业务。

以刻制企业公章业务为例,以前刻制公章需要该企业向治安部门提供企业社会信用代码、法人信息、刻章申请单等纸质材料,申请人至少需要跑两次才能申领到公章,不仅需要多次跑,还存在跑多部门的情况,办事效率较低。现如今,通过“互联网+公安政务服务”平台,申请人可以实现无纸化提交材料,公安接入数据进行后台审核,通过后流转至刻章点进行刻制,实现了“零次跑”。据了解,2019年上半年仅网上办理刻章业务一项,佳木斯市区12家企业就享受到了“零次跑”的便民红利。


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